Замовник робіт з сертифікації персоналу має право опротестувати будь-яке прийняте ОСП рішення щодо його заявки на сертифікацію персоналу, видання чи скасування сертифіката.
Апеляції приймаються до розгляду, якщо вони подані офіційно в письмовій формі до Апеляційної комісії.
Термін подачі апеляції не повинен перевищувати одного місяця від дня отримання рішення ОСП, яке оскаржується. В апеляції чітко викладається суть питання. До апеляції додаються всі необхідні матеріали та документи, що підтверджують та пояснюють факти, що містяться в апеляції. До розгляду не приймаються апеляції, в яких не зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, паспортні дані та конкретну суть апеляції.
Подана апеляція не зупиняє дії прийнятого рішення.
Всі апеляції реєструються в «Журналі реєстрації апеляцій». Про факт отримання апеляції і передачі її на розгляд Апеляційної комісії керівник ОСП повідомляє апелянту.
В ході розгляду апеляції, апелянту також повідомляються:
– час розгляду апеляції Апеляційною комісією;
– можливість участі представників апелянта у розгляді його питання Апеляційною комісією;
– проміжні звіти та підсумки розгляду апеляції.
Апеляції розглядаються не більше двох тижнів після одержання та реєстрації.
Після завершення процесу розгляду апеляції керівник ОСП офіційно повідомляє апелянту щодо закінчення розгляду апеляції та прийняте рішення, а також про заходи, які впроваджені за прийнятим рішенням.
Витрати, пов’язані з розглядом апеляції несе кожна із сторін.
У разі неможливості вирішити спірне питання Апеляційною комісією, або незгоди з рішенням особи, що подала апеляцію, матеріали можуть передаватися до Апеляційної комісії відповідної системи сертифікації персоналу чи до Національного агентства з акредитації України (НААУ).